torsdag 31 maj 2012

Därför faller Facebook


Om kollisionen mellan Metcalfes lag och Dunbars tal i Allen-kurvan

Värdet på ett nätverk ökar exponentiellt i takt med antalet anslutna noder, konstaterade Robert Metcalfe. För att ta ett exempel: i internets början hade e-posten begränsat värde, eftersom antalet potentiella adressater var ganska begränsat (om du inte var en UNIX-specialist på Berkeley i slutet på sjuttiotalet – då var alla som var värda ett mail redan anslutna).

Metcalfes lag;  två anslutna, en relation; fem anslutna, tio relationer; tolv anslutna, sextiosex relationer.
Ett annat exempel är telefaxen – innan antalet faxar blev tillräckligt många var det ganska onödigt att ha en faxmaskin.

Bild från the good old days. Dom hade
en alldeles egen telefonlinje; två noder,
en relation. Men en relation på hög nivå.
Facebook följde förstås samma princip, men utvecklades mycket snabbare. Infrastrukturen fanns där redan, och framför allt finns det ingen kostnad förknippad med att bli facebook-användare; något som möjligen gör att man kan ifrågasätta Metcalfes lags tillämplighet.

Poängen med ett stort nätverk är att man kan ta ordentligt betalt för att ansluta nya användare.  Som Telia back in the good old days, eller som dagens bredbandsleverantörer.

Så långt allt väl. Med hundratals miljoner anslutna användare torde det därmed rimligen vara så att facebook borde vara mer värt än alla telebolag i hela världen, och börskursen borde inte ha fallit.

Men här kommer Robert Dunbar in i bilden.

Robert Dunbar är etnolog och har studerat sociala relationer bland primater (vilket inkluderar dig och mig, under förutsättning att du köper hela iden med darwinism).

Reagan: president, polare, primat.
Han konstaterade att även om en population kan omfatta tusentals (eller för mänsklighetens del miljarder) individer, så kan varje individ bara ha en begränsad mängd relationer.

Dunbars tal  sätter en bortre gräns för människans kognitiva förmåga att upprätthålla relationer. Det vill säga, där man vet vem var och en av de anslutna individerna är, samt huruvida enskilda individer är relaterade till varandra.

Prova själv – utan att titta på ditt facebook-konto, försök göra en lista över vilka du är vän med. Jag vågar påstå att det blir svårt att nå ens 150 utan att tjuvkika.

Nu finns det förstås individuella variationer även här – Michael Bindefelt lär ju ha en högre social aktivitet än en introvert munk i ett avlägset tibetanskt kloster.

Poängen med Dunbars tal är emellertid att även om både Bindefelt och munken är facebook – användare så är risken ganska liten att dom faktiskt skulle initiera och upprätthålla kontakt med varandra.

Dunbar menar att denna sociala begränsning finns på neurologisk nivå; vår neocortex (den modernare delen av vår hjärna) har inte riktigt hängt med in i kommunikationssamhället. Den är nämligen i stort sett oförändrad sedan åtminstone en kvarts miljon år – vilket gör att den får betraktas som en av de  mest utpräglade long-term assets mänskligheten förfogar över.

Dunbars tal fått större gehör än man kan tro – exempelvis organiserade skattemyndigheten sina enheter så att var och en av dem inte skall vara större än att enskilda anställda skall ha en rimlig möjlighet att veta vem de övriga är på jobbet.

Men det finns ytterligare en organisationspsykologisk anledning till att inte värdera sociala nätverk enbart efter antalet anslutna användare: Allen-kurvan.

Thomas J Allen var professor vid MIT och konstaterade att kommunikationsfrekvensen mellan ingenjörer på en arbetsplats var direkt relaterad till det fysiska avståndet dem emellan - och några meter hit eller dit har stor betydelse.

Ju större fysiskt avstånd mellan två ingenjörer, desto mindre frekvent kommunikation. Tänk bara vad denna kunskap innebär i praktiken när det gäller hur vi organiserar våra arbetsplatser. Återgår vi till exemplet där vi skall lista vilka som är våra vänner på facebook är det väldigt troligt att vi har lättast att komma ihåg de som bor närmast.

Fast man har inte rätt bara
för att man heter Allen.
Nu skulle man ju kunna tänka sig att man ringer eller mailar oftare till folk som bor långt borta. Fast så är inte fallet enligt Allen:

"We do not keep separate sets of people, some of which we communicate in one medium and some by another. The more often we see someone face-to-face, the more likely it is that we will telephone the person or communicate in some other medium." [p. 58]

Frågan om Facebooks värdering omfattar förstås mer aspekter än dem ovan. Men risken med att göra ekonomiska värderingar av sociala media utan att ta hänsyn till organisationspsykologisk kunskap blir alldeles uppenbar just i fallet med världens största nätverk.

Oavsett om man gillar det eller ej.

Länkar med koppling till detta tema:
http://www.svd.se/naringsliv/nyheter/varlden/halva-facebook-utraderat-pa-borsen_7465748.svd

http://di.se/Artiklar/2012/5/30/268738/Zuck-5-miljarder-fattigare/

måndag 21 maj 2012

Det som förenar oss och skiljer oss åt

Om psykologiska kulturskillnader och den eviga jakten på social tillhörighet

Vid ett antal tillfällen har jag inom och utom landets gränser arbetat hos uppdragsgivare med anställda av olika nationaliteter. Det är uppenbarligen så att chefer och medarbetare med olika bakgrund tar med sig sina värderingar in i sina organisationer, precis som alla människor gör vart dom än går. 
De andra, som inte är som vi, lever uppenbarligen i sin egna avgränsade värld.
Ibland har jag känt mig osäker på hur jag skulle bemöta olika nationaliteter i exempelvis talangförsörjningsprogram med internationell rekryteringsbas. Av en före detta chef fick jag tipset att försöka använda Gert Hofstedes kulturdimensioner för att  förstå och hantera nationella kulturskillnader i organisationer på bästa sätt (chefen i fråga var för övrigt norrman, bara en sådan sak. Tack Thomas ;-)

Hofstede är akademiskt skolad socialpsykolog som sadlade om till corporate business. Under många år arbetade han som internkonsult inom managment på IBM och samlade in information om attityder från olika nationella IBM-kontor.

Hans metod byggde på multivariat analys av en stor mängd data från en och samma enkät, fast distribuerad i olika länder. Intressant och hoppingivande nog konstaterade han att 96% av variansen var gemensam, det vill säga nationella kulturer svarar för en mycket liten del av den totala variansen i attityder och förhållningssätt.

Men betyder det att små skillnader är obetydliga? Låt oss ta fotbollsklubbarna som ett exempel. Djurgårds- och AIK-supporters är som grupper väldigt lika - man gillar sporten, läser på, lägger mycket tid på att följa sitt lag, kan regelverk och spelarprofiler, bland annat.

På individnivå är dom nästan identiska. Men grupptillhörigheten är viktigare än vi kanske tror.
Det är i stort sett "bara" föremålet för uppskattningen som skiljer; jag gissar att fotbollssupporters har till 95% överensstämmande intressen och beteenden oavsett vilken klubb dom hejar på. Ändå är dom där "små detaljerna" som skiljer en DIFare från en AIK-supporter ganska viktiga för supportrarna själva. 

Om skillnader i nationella förhållningssätt

Men åter till Hofstede. Vad gäller de återstående fyra procenten, där attitydformuläret faktiskt kartlägger tydliga skillnader mellan olika nationaliteter, blir det riktigt intressant. Tack vare en väl uppdaterad databas, och en utmärkt webbsida, är Hofstedes forskning tillgänglig för dig och mig och alla andra som vill botanisera i hans material (länk finns sist i inlägget).

De kulturella dimensionerna defineras enligt nedan, och varje lands kultur indexeras på en skala från 1-99 (och ännu högre i vissa fall). Vi går tittar på Hofstedes kulturdimensioner med hjälp av några exempel:

Maktdistans: Sverige (31) kontra Ryssland (93)
Vi lägger väl bort titlarna?
När jag träffat ryska chefer i nordiskt ägda verksamheter har det varit uppenbart att man haft helt olika förhållningssätt gällande befälsordning och hierarkier.

De ryska cheferna använde gärna sin position i organisationen, men var också mer benägna att underkasta sig sina överordnade - ett beteende som passar väl med stor maktdistans.

Skillnaderna i förhållande till det svenska ledarskapet, där man såg sig mer som jämlike med både över-och underordnade, ställde till det för en och annan svensk chef med stationering i Ryssland.

För inte kan man väl ta en chef som säger "du" till en på allvar?


Individualism: Sverige (71) kontra Kina (20)
Tror du att utrymme för egen utveckling är något som reducerar stress? Så är det kanske - i Sverige. 

I Kina kan istället lojaliteten, förmånen att vara en del av ett kollektiv, samt att "take a bullett for the team" reducera stess och motivera medarbetare

I Sverige är det å andra sidan många som känner sig direkt kvävda av att behöva anpassa sig allt för mycket till kollektivet. 

Man undrar vad Geely-cheferna pratar om på väg hem från studiebesöket på Volvo?


Maskulinitet/Femininitet:  Sverige (5) kontra Italien (70)
Skalan med detta namn beskriver tendensen hos ett samhälle att vara tävlingsinriktat och prestationsorienterat, eller mer benäget att värdera omtanke om andra och livskvalitet.

Det har sannolikt inte undgått någon att jämställdhet står högt på agendan i Sverige. Skall du vinna val och medarbetares förtroende bör du lyfta fram ansvar för omhändertagande och jämställdhet - men om du pratar om prestation och att vinna till varje pris framstår du kanske inte som helt uppdaterad.

Irriterade svensk EU-minister.
Hellre miljöbil än Maserati, helt enkelt.

Och mycket riktigt; italienska chefer som försöker lyckas i Sverige kan ibland ha svårt att förstå vikten av pappadagar och karriärvägar för kvinnor - och omvänt kan svenska medarbetare ibland uppfatta de italienska värderingarna som gammalmodiga.

En intressant sak med Hofstedes dimensioner är att nationella kulturer tenderar att förhålla sig till varandra likt fiskarna på bilden längst upp i inlägget när skillnaderna blir stora. Bland annat därför kom Silvio Berlusconi och EU-minister Birgitta Olsson aldrig överens. Och hon var förmodligen rätt nöjd när storfräsaren Berlusconi tvingades avgå...


Osäkerhetsundvikande:  Sverige (29) kontra Finland (59)
Osäkerhetsundvikande handlar om i vilken omfattning som man försöker hantera stress genom att minimera osäkerhet.

I samhällen med låga värden - som Sverige - gillar man inte osäkerhet. Tryggt är bra. Man tenderar också att vara flexibel med struktur och regler, arbeta hårt (när det kan vara motiverat) och ifrågasätta normer som inte verkar ge några direkta vinster på kort sikt. 

Anpassningsförmåga och öppenhet för nya intryck är i allmänhet sådant som hamnar högt på agendan. Att arbeta hårt utan en långsiktig garanti för utfall är inte så populärt (utan betraktas nästan som lite oklokt). 
 
Kombinationen individualistiskt förhållningssätt och osäkerhetsundvikande har bland annat beskrivits i denna artikel av David Eberhart (även om han inte utgår från Hofstedes dimensioner så passar hans spaningar utmärkt med dessa).

Sven Dufva mot ryssen. Vad skulle kunna gå fel?
I andra ändan av skalan hittar vi samhällen där framtidsosäkerhet hanteras med ritualisering och tydliga normer - vare sig det gäller organisation, religion, eller utbildning. Oortodoxa lösningar uppfattas ofta som lite märkliga.

Bland de samhällen som ligger högst i detta avseende hittar vi Japan och medelhavsländerna, men vårt östra grannland är faktiskt också ganska annorlunda än vad vi är i detta avseende.

Föga förvånande kan man också konstatera att svenskägda koncerner ibland har svårt att förse den nordiska urvalsbasen med talanger från sina finska organisationer.  Frågan är bara om det beror på genuin talangbrist hos brödrafolket eller på "svenskt" kulturinfluerade urvalskriterier?

Finsk-svenska handelskammaren har mer på temat här, dock fokuserar man endast på vad som skiljer länderna åt i dikotoma termer.


Lång mot kort tidsorientering -  Sverige (20) kontra Japan (80)*
Denna dimension beskriver ett samhälles tidsfokus - hur framtiden värderas i förhållande till nutid och det förflutna. 

I samhällen med lång tidsorientering värderas långsiktiga åtaganden, respekt för traditioner, uthållighet, och stabila kompetens-försörjningshierarkier (att kai-zen är en japansk uppfinning kanske inte förvånar; dagliga och små steg mot förbättring är vägen till utveckling - en form av organisatorisk daglig yoga).

I andra änden - där det svenska samhället förefaller befinna sig - är tidsperspektivet ett annat; riktat mot nuet och framtiden. Entreprenörsskap och opportunism hålls högt i sådana samhällen.
Morihei Ueshiba tog aldrig några genvägar.

Frågan är vem som har högst status i ett samhälle: börsklipparen eller buddisten?

* Denna femte dimension tillkom i efterhand, efter att Hofstede studerat kinesiska organisationer och funnit ett inslag av konficiansk orientering i dessa. Fullständiga data gällande denna dimension finns inte för alla länder.










Disclaimer:
Innan du börjar botanisera bland länderna på Hofstedes webbportal bör du betänka några saker:

1) Ett gammalt differentialpsykologiskt djungelordspråk lyder "Inomgruppsvariationen är alltid större än mellangruppsvariationen".  Hofstede beskriver skillnader på gruppnivå, inte individnivå. Du kommer alltså (lyckligtvis) att kunna stöta på kollektivistiska svenskar, individualistiska kineser, samt feministiska italienska chefer - för att ta några exempel.
 
2) Hofstedes dimensioner bygger på de 4% av beteenden och attityder som kan hänföras till det samhälle som undersöks. Resterande 96% beror på annat än vilket samhälle man undersöker.

 
3) Trots ovanstående är vi som sociala varelser (i synnerhet om vi nu råkar tillhöra en individualistisk kultur) väldigt intresserade av att veta mer om vad som särskiljer oss från andra. Även om vi har nästan allt gemensamt orienterar vi oss i förhållande till våra olikheter för att skapa en social identitet - fråga bara fotbollsfansen. 


Men det fenomenet får vi återkomma till en annan gång.
 

Därmed är det bara att kasta sig in i Hofstedes kulturpsykologiska värld. Lycklig resa!

Fyra fakta om den svåra konsten att leda som man lär

"Och det hände vid den tiden att från statsminister Löfven utgick ett påbud att hela Sverige skulle följa FoHMs riktlinjer.   Detta var...